Retail: Consejos legales a los comerciantes y consumidores en Navidad

Ya vivimos diciembre. Los mercados y los espacios comerciales proyectan un incremento importante de sus ventas. Muchas empresas contratan más personal y diseñan estrategias comerciales para aprovechar al máximo uno de los meses más “calientes” en ventas. El aumento del flujo de personas y de operaciones también incrementa el riesgo de vivir malas experiencias comerciales. Por eso, es importante que comerciantes y consumidores tomen sus precauciones. 

La seguridad ante todo

Recuerde que toda oferta debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos en el Código del Protección al Consumidor. Un error común en estas fechas es no indicar el número de productos bajo la oferta o cometer errores en los precios que se consignan en los letreros ubicados junto a los productos. Es necesario contar con un libro de reclamaciones y atender cada reclamo dentro del plazo establecido, a fin de evitar sanciones posteriores.

Sobre la seguridad de los bienes personales del consumidor, es importante saber que las medidas de seguridad con las que cuentan los comercios suelen ser solo de carácter disuasivo. Su finalidad es evitar que se cometan actos delictivos en el interior de la tienda, registrar el hecho (si es posible) y dar parte a las autoridades correspondientes para la realización de las investigaciones pertinentes, cuando estas sean solicitadas. 

En caso de sufrir un incidente delictivo, la recomendación es acudir a la Policía para que esta solicite los videos o testimonios al comerciante, quien debe colaborar y asistir al consumidor luego del evento. Sin perjuicio de ello, es importante mantener el cuidado de los artículos personales en locales públicos, actuando como un consumidor diligente, reduciendo el riesgo de pérdida de estos bienes. 

Es importante cumplir con las medidas de seguridad de todas las tiendas. Las áreas comerciales tienen una capacidad máxima de aforo y los comerciantes deben respetar estas condiciones para evitar multas por parte de las municipalidades. En esa línea, si bien el consumidor puede confirmar el aforo de la tienda, sí puede buscar prevenir riesgos. Si observa que las salidas están siendo bloqueadas o existen elementos que deterioren la circulación regular, debe informarlo y evitar acudir a locales que no cumplan estas reglas. 

Para el uso de tarjetas de obsequio o gift cards, debe tomarse en cuenta que muchos establecimientos les otorgan un valor de compra, pero no las consideran tarjetas de crédito por lo que no identifican al titular, siendo regularmente solo al portador. Por lo tanto, los beneficios que otorgan no pueden ser utilizados en caso la tarjeta se pierda y no pueda recuperarse, salvo que así lo dispongan las condiciones del producto. ¿Qué otra medida podrías recomendar para una mejor experiencia de compra? Compártenos tu opinión.